سوالات متداول

بله، فروشگاه اینترنتی مبلیتو، برند آنلاین گالری مبلمان تکمیلی می باشد و شما می توانید با مراجعه حضوری به گالری مبلمان تکمیلی، ضمن مشاهده محصولات از نزدیک، خرید خود را به صورت حضوری انجام دهید.

گالری مبلمان تکمیلی در آدرس زیر قرار دارد:

اصفهان، خیابان امام خمینی (ره)، خیابان شریف شرقی، یکصد متر بعد از تقاطع اول، سمت چپ، پلاک 707، گالری مبلمان تکمیلی

مکان، مشخصات و شماره تماس گالری مبلمان تکمیلی در مسیریاب‌های گوگل مپ، نشان و بلد ثبت شده است و شما می‌توانید وارد این مسیریاب‌ها شده و عبارت «گالری مبلمان تکمیلی» را جستجو نمایید و سپس به وسیله آن مسیریاب‌ها، تا گالری مسیریابی کنید.

شما می‌توانید سفارش خود را هم از طریق وب‌سایت (به صورت آنلاین) و هم از  طریق پیام رسان‌ها و تماس تلفنی ثبت کنید.

روش‌های ثبت سفارش:

• ثبت سفارش آنلاین از طریق اضافه کردن محصول به سبد خرید و طی کردن مراحل خرید به صورت آنلاین
• ثبت سفارش تلفنی، با تماس با شماره‌های 03133335758 و یا 03191010830
• ارسال پیام به شماره 09039974777 در پیام‌رسان‌های ایتا، بله، روبیکا، تلگرام و واتس‌اپ

این احتمال همیشه وجود داشته و دارد که شما بعد از اینکه سفارش خود را ثبت کردید، متوجه شده باشید که به هر علتی نیاز است تا سفارش را تغییر دهید. این علت می‌تواند اشتباه در انتخاب محصول مورد نظر، اشتباه در محاسبه ابعاد، انتخاب روش ارسال اشتباه و … باشد. به همین منظور و برای اینکه شما فرصت این را داشته باشید تا بتوانید سفارش خود را تغییر دهید، سفارش ها را فقط در روزهای کاری بررسی میکنیم و تمامی سفارش هایی که تا ساعت 8 صبح اولین روز کاری ثبت شده باشند را در وضعیت انتظار نگه می‌داریم و تا قبل از ساعت 12 ظهر آن روز کاری، شما فرصت این را خواهید داشت تا سفارش خود را تغییر دهید. بعد از ساعت 12 ظهر، سفارش‌هایی که نیازمند آماده‌سازی باشند در وضعیت آماده سازی قرار می‌گیرند، آنهایی که باید توسط تیپاکس ارسال شوند، تحویل دفتر تیپاکس می‌شوند و … .  

بعد از ساعت 12 ظهر، احتمال دارد که دیگر امکان تغییر سفارش وجود نداشته باشد.

شما می‌توانید با استفاده از یکی از روش‌های زیر، ما را از تغییر در سفارش خود مطلع نمایید:

• تماس با یکی از شماره تلفن‌های 03133335758 و یا 03191010830 
• استفاده از شماره 09039974777 در پیام‌رسان‌های ایتا، بله، روبیکا، تلگرام و واتس‌اپ

با توجه به اختلالات اینترنت، ممکن است پیام‌های شما در پیام‌رسان‌ها با تاخیر ارسال شوند، لذا پیشنهاد می‌شود از روش اول استفاده کرده و به صورت تلفنی تغییرات مورد نظر خود را مطرح بفرمایید.

شما به هر دلیلی امکان دارد از خرید خود منصرف شده و تصمیم گرفته باشید تا سفارش خود را لغو کنید، در این صورت لغو سفارش تنها در موارد زیر امکان پذیر است.

از آنجایی که تمامی سفارش‌هایی که تا قبل از ساعت 8 صبح اولین روز کاری ثبت شده‌اند در همان روز بررسی شده و تا ساعت 12 ظهر آن روز در وضعیت انتظار هستند؛

• اگر تا قبل از ساعت 12 ظهر تصمیم به لغو سفارش گرفته‌اید، سفارش شما از هر نوعی که باشد، می‌توانید آن را لغو نمایید.
• اگر بعد از ساعت 12 ظهر تصمیم گرفته باشید که سفارش خود را لغو کنید، در صورتیکه سفارش برای شما ارسال شده باشد، از آنجایی که دیگر سفارش در کنترل ما نیست، امکان لغو سفارش وجود ندارد. اما اگر بازهم تصمیم داشته باشید که سفارش خود را لغو کنید، می‌بایست صبر نمایید تا سفارش به هر روشی که برای شما ارسال شده است به دست شما رسیده و سپس آن را برای ما بازگشت بزنید. در این صورت، لطفا توجه داشته باشید که هزینه ارسال اولیه و هزینه بازگشت آن برای ما، بر عهده شما می‌باشد و پس از پرداخت این هزینه توسط شما، سفارش شما لغو می‌گردد.
• اگر بعد از ساعت 12 ظهر تصمیم گرفته باشید که سفارش خود را لغو کنید، در صورتیکه هنوز سفارش برای شما ارسال نشده باشد، باز هم امکان لغو سفارش در آن لحظه وجود دارد.
• اگر بعد از ساعت 12 ظهر تصمیم گرفته باشید که سفارش خود را لغو کنید، در صورتیکه سفارش شما نیازمند آماده سازی بوده و در آن زمان، هنوز آماده‌سازی محصول شروع نشده باشد، امکان لغو سفارش وجود دارد.
• اگر بعد از ساعت 12 ظهر تصمیم گرفته باشید که سفارش خود را لغو کنید، در صورتیکه سفارش شما نیازمند آماده سازی بوده و فرایند آماده سازی محصول شروع شده باشد، متاسفانه دیگر امکان لغو سفارش وجود ندارد. اما در صورتیکه سفارش شما در وضعیتی قرار داشته باشد که بتوان بعضی از مشخصات آن را تغییر داد، می‌توانید آن مشخصات را تغییر دهید.

شما می‌توانید با استفاده از یکی از روش‌های زیر، ما را از تصمیم خود برای لغو سفارش مطلع نمایید:

• تماس با یکی از شماره تلفن‌های 03133335758 و یا 03191010830 
• استفاده از شماره 09039974777 در پیام‌رسان‌های ایتا، بله، روبیکا، تلگرام و واتس‌اپ

با توجه به اختلالات اینترنت، ممکن است پیام‌های شما در پیام‌رسان‌ها با تاخیر ارسال شوند، لذا پیشنهاد می‌شود از روش اول استفاده کرده و به صورت تلفنی لغو سفارش خود را مطرح بفرمایید.

هنگامی که شما سفارش خود را ثبت می‌کنید، پیامکی از طرف مبلیتو برای شما ارسال می‌شود که وضعیت سفارش شما در آن درج شده است.

روش‌های اطلاع از وضعیت سفارش:

• در انتهای پیامکی که از طرف مبلیتو برای شما ارسال می‌شود، لینک پنل کاربری شما درج شده است که شما می‌توانید با کلیک بر روی آن کلیک، وارد پنل کاربری خود شوید و لیست تمام سفارش‌های خود را مشاهده نمایید. با کلیک بر روی هر سفارش، اطلاعات کامل و وضعیت آن سفارش به طور کامل به شما نمایش داده میشود.
• می‌توانید به طور مستقیم وارد پنل کاربری خود در فروشگاه اینترنتی مبلیتو (https://moblito.com/panel) شوید و از آنجا به قسمت سفارش‌های من مراجعه کرده و لیست تمام سفارش‌های خود را مشاهده و با کلیک بر روی هر سفارش، از وضعیت کامل سفارش خود مطلع شوید.
• شما می‌توانید با شماره تلفن های فروشگاه 03133335758 و یا 03191010830 تماس بگیرید و با دادن شماره سفارش و یا شماره همراهی که سفارش خود را با آن ثبت کرده‌اید، از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.
• شما می‌توانید از شماره 09039974777 در پیام‌رسان‌های ایتا، بله، روبیکا، تلگرام و واتس‌اپ استفاده کرده و با مطرح کردن شماره سفارش و یا شماره همراهی که سفارش خود را با آن ثبت کرده‌اید، از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.
• شما می‌توانید از پشتیبانی آنلاین فروشگاه استفاده کرده و با در اختیار قرار دادن شماره سفارش و یا شماره تلفنی که سفارش خود را با آن ثبت کرده‌اید، از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.

 زمان ارسال بسته به نوع محصول و موقعیت جغرافیایی متفاوت است، اما معمولاً بین 3 تا 10 روز کاری زمان می‌برد.

 هزینه ارسال به صورت خودکار در مرحله نهایی پرداخت محاسبه و نمایش داده می‌شود. برخی از شهرها مشمول ارسال رایگان هستند.

 بله، مبلیتو به تمام نقاط ایران از طریق باربری‌های معتبر ارسال دارد.

 در برخی موارد بله، لطفاً پس از ثبت سفارش با پشتیبانی هماهنگ کنید تا زمان تحویل مناسب تعیین گردد.

 شما می‌توانید از طریق درگاه امن پرداخت اینترنتی، مبلغ سفارش را پرداخت کنید. در صورت نیاز به پرداخت کارت‌به‌کارت نیز می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید.

 در حال حاضر خیر. به دلیل نوع کالا (مبلمان و وسایل حجیم)، پرداخت در محل مقدور نمی‌باشد.

 بله، تمام پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های بانکی رسمی و تحت پروتکل‌های رمزگذاری امن انجام می‌گیرد.

 بله، بیشتر محصولات ما دارای گارانتی بین 12 تا 24 ماه هستند. جزئیات گارانتی در صفحه هر محصول ذکر شده است.

 در صورتی که هنگام تحویل کالا متوجه آسیب شدید، موضوع را بلافاصله به پشتیبانی اطلاع دهید تا بررسی و اقدام لازم صورت گیرد.

 بله، طبق قوانین فروشگاه شما تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا، در صورتی که کالا استفاده نشده باشد، می‌توانید درخواست بازگشت ثبت کنید.

 آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، ضربه، تماس با آب یا مواد شیمیایی، و تغییرات توسط مشتری شامل گارانتی نمی‌شود.

 ما تلاش می‌کنیم تصاویر محصولات با واقعیت تطابق کامل داشته باشند، اما ممکن است به دلیل تنظیمات نمایشگر کمی تفاوت رنگ وجود داشته باشد.

 بله، برخی از محصولات امکان تغییر رنگ یا ابعاد دارند. برای اطلاعات بیشتر با پشتیبانی تماس بگیرید.

 در صفحه هر محصول نوع متریال به طور کامل ذکر شده است. ما از چوب‌های طبیعی، MDF و متریال‌های باکیفیت در ساخت استفاده می‌کنیم.

 از طریق شماره تماس، واتساپ، و فرم تماس موجود در سایت می‌توانید با ما در ارتباط باشید.

 پشتیبانی فروشگاه در روزهای کاری از ساعت 9 صبح تا 6 بعد از ظهر پاسخگوی شماست.